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人民日报:清除互联网虚假广告 击碎欺骗者发财梦 民航局出新规改进票务服务工作 退改签乱象有望得到治理

来源:bldpq.cn 晋州晚报
2019-11-20

  综合施治清除互联网虚假广告(人民时评)

  清除互联网违法虚假广告既要击碎欺骗者发财的迷梦遏制愈演愈烈的趋势;又要净化互联网营造良好的广告市场环境

  对于互联网违法虚假广告这一社会公害国家相关部门重拳出击。据报道今年上半年全国工商、市场监管部门共查处各类虚假违法互联网广告案件8104件、罚没金额近1.17亿元同比分别增长64.2%与17.0%。力度不断加大意味着违法虚假广告这一网上“毒瘤”将得到持续治理。

  随着互联网的发展大量商家选择在网上投放广告。与传统广告相比互联网广告形式多样、互动性强投放也更加精准与个性化。但与此同时充斥网络空间的各类广告良莠不齐违法虚假广告也混迹其中。有的网购商品名不副实实物与相片差别太大;有的无中生有、夸大宣传;还有的内容低俗媚俗甚至存在封建迷信内容……今年7月国家市场监督管理总局发布了30件典型案例让人看到整治花样翻新的违法虚假广告需要“新病新治”“长病长治”。

  违法虚假广告屡禁不止背后是某些不良商家、发布平台的逐利冲动呼唤着监管制度的改进与完善。因为互联网渠道广、传播快违法虚假广告法则深、花样多普遍存在发现难、核实难、证据固化难与监管难等问题。特别是新型自媒体平台的出现更容易给虚假广告以可乘之机。从传播到监管的过程中只要有一个环节出现纰漏违法虚假广告就可能换上“新马甲”继续传播骗取人们的信任与金钱。时时堵住漏洞、处处严格监管才能维护好消费者的合法权益。

  解决互联网时代的新问题需要运用互联网思维与现代治理手段。面对互联网违法虚假广告传统的突击整治、消费者投诉、相关单位自纠自查等方式难有长效需将立法、行政与执法三条途径有机结合综合施治。一方面完善立法在广告法与行政许可法的基础上建立更为严格的互联网广告许可制度;另一方面充分运用行政与执法手段加强监管严厉查处社会影响恶劣、公众反映强烈、危害人民群众财产安全的虚假违法互联网广告。与此同时有必要建立黑名单制度完善公安、网信等部门间的协同机制形成“组合拳”。今年6月国家市场监管总局等8部门联合发布〖2018网络市场监管专项行动(网剑行动)方案〗重点打击网络虚假违法广告等违法行为正体现了综合施治的治理思路。

  清除互联网违法虚假广告既要击碎欺骗者发财的迷梦遏制愈演愈烈的趋势;又要净化互联网营造良好的广告市场环境。其中的关键之一就是引导广大互联网平台主动承担社会责任重点监督覆盖面广、影响力大的门户网站、搜索引擎、微博、微信公众号、客户端等充分将人工审核与技术审核相结合及时清除对公众具有误导性的广告。同时捧场鼓励互联网企业开发辨认违法虚假广告人工智能系统在技术上取得新突破用以对抗虚假产品评论、评分打击水军、刷单等行为。

  一个风清气正、诚实信用的互联网环境将使每个网民受益。深入培育与践行社会主义核心价值观凝聚企业创新干事热情引导广大消费者提高辨别能力加大违法者处罚力度我们就能让互联网空间更加清朗。

  胡海升

  中国民航局出新规改进票务服务工作 退改签“乱象”有望得到治理

  中新社北京7月17日电 (记者周音)中国民航局17日披露民航局已发布了〖有关改进民航票务服务工作的通知〗(以下简称〖通知〗)对航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)与销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。

  此前民航票务服务一直是旅客投诉的焦点问题之一尤其是机票退票、改期与签转(以下简称退改签)服务中存在的一些“乱象”也曾引发社会广泛注意。对此民航局在2018年进行的“民航服务质量体系建设”专项行动中将改进票务服务列为一项重点任务。

  近日民航局在广泛听取与征求社会多方意见的基础上针对票务服务工作出台新的规定对航空公司、OTA平台等不同主体提出要求以此来进一步规范客票销售退改签提升票务服务水平。

  〖通知〗从五个方面对航空公司完善退改签收费制度并改进服务进行了规范特别要求制定机票退改签收费“阶梯费率”。同时强调航空公司要严格执行明码标价规定在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地发布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件在旅客购买机票过程中要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

  与此同时民航局还要求中航协要加强行业自律与监管对违反退改签收费标准的OTA平台、销售代理企业要依规进行严肃处理;行业主管部门要加强对退改签收费监管加快构建以诚信体系为核心的监督机制建立航空公司与销售代理企业价格行为信用档案对航空公司及其销售代理企业的不合规行为要及时通报相关价格主管部门依法查处督促航空公司根据本通知要求制定提升民航票务服务工作的实施方案并监督落实。

  民航局相关负责人表示一直以来民航局致力于持续改进民航服务工作打造民航“真情服务”品牌提升旅客的满意度与获得感。按照民航局〖有关进一步提升民航服务质量的指导意见〗的总体部署改进票务服务工作的要求最终将落实到正在抓紧修订的〖民航旅客国内运输服务管理规定〗当中。修订后的规章拟于明年正式出台届时规范票务服务工作将纳入法制化轨道维护旅客合法权益更将有法可依。(完)

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